Politique de Confidentialité

Last Update: Décembre 2025

1. Introduction

Nous, c'est-à-dire Citybus Technology Côte d'Ivoire (" notre ", " société "), nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Nous accordons une grande importance à votre vie privée et il est primordial pour nous de conserver votre confiance.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et traitons les informations vous concernant.
En utilisant notre site web / application mobile / plateforme et notre centre de service à la clientèle, vous acceptez les conditions de notre politique de confidentialité (" Politique de confidentialité ") en plus de nos " Conditions d'utilisation ". Nous vous encourageons à lire cette politique de confidentialité afin de comprendre la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations, et de vous tenir informé des modifications et mises à jour que nous apportons à cette politique.
La prásente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de confidentialité pour tous les sites Web, produits et services qui y sont liés. Toutefois, cette politique ne s'applique pas aux filiales et partenaires qui ont leur propre politique de confidentialité.
Dans ce cas, nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité du site concerné. N'hésitez pas à nous demander des précisions en nous écrivant à l'adresse privacy@citybus.ci.

2. Information collectée

Nous collectons ces types d'informations suivants lorsque vous interagissez avec notre plateforme :

2.1 Informations personnelles
Ces informations sont fournies lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou contactez le service clientèle.
Elles peuvent inclure :

Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays

Les détails de paiement (par exemple, les informations de carte bancaire - traitées par une passerelle de paiement tierce)

Les détails du voyage (départ / destination, dates de voyage, sélection de siège)

2.2 Informations techniques
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter automatiquement :

Votre adresse IP

Le type d'appareil, le système d'exploitation et le type de navigateur utilisé s

Des données d'utilisation telles que les pages consultées et les fonctionnalités utilisées

Vos préférences : vos préférences / paramètres tels que la langue.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous collectons principalement vos données afin de vous fournir les Services que vous avez choisis. Nos Services s'appuient sur un large éventail de services d'assistance qui améliorent directement ou indirectement les Services qui vous sont proposés. Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous à diverses fins, notamment :

Fournir et gérer votre réservation

Communiquer avec vous au sujet de votre voyage, des mises à jour et des confirmations

Assurer le service client et recueillir vos commentaires

Effectuer des analyses internes afin d'améliorer nos services

À des fins marketing (uniquement si vous y avez consenti)

Par exemple, vous pouvez nous communiquer votre numéro de téléphone portable lors de votre inscription. Nous pouvons vous envoyer des mises à jour et des notifications concernant votre voyage réservé sur ce numéro de téléphone portable.

4. Partage et divulgation

Nous pouvons partager vos données avec :

Prestataires de services : nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel è diverses fins, notamment pour vous envoyer des communications par e-mail, SMS ou appel téléphonique afin de vous informer sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser, pour envoyer des notifications push sur votre appareil mobile en notre nom, pour fournir des services de reconnaissance vocale afin de traiter vos requêtes et questions vocales, pour nous aider à analyser l'utilisation de nos services, et pour traiter et collecter les paiements.
Certains de nos produits, services et bases de données sont hébergés par des fournisseurs de services d'hébergement tiers. Nous pouvons également faire appel à des prestataires de services tiers pour d'autres projets, tels que la réalisation d'enquêtes, l'organisation de loteries ou la fourniture de services et de solutions commerciales pour notre compte, de manière permanente ou ponctuelle. Nous pouvons partager des informations vous concernant avec ces prestataires de services afin de leur permettre d'exercer leurs activités.

Autorités judiciaires : nous pouvons partager vos informations lorsque nous estimons de bonne foi que ce partage est raisonnablement nécessaire afin d'enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant d'éventuelles activités illégales ou de nous conformer à des procédures judiciaires. Cela peut impliquer le partage de vos informations avec les forces de l'ordre, les agences gouvernementales, les tribunaux et/ou d'autres organisations en raison de demandes légales telles que des notifications, des assignations, des ordonnances judiciaires ou des demandes gouvernementales visant à se conformer aux lois applicables.

Audit et autres fins d'assurance : nous pouvons également partager vos informations afin d'enquêter et de traiter les menaces ou les menaces potentielles pour la sécurité de toute personne, d'enquêter et de traiter les violations de la présente politique de confidentialité ou des conditions d'utilisation, ou d'enquêter et de traiter les violations des droits de tiers et/ou de protéger les droits, la propriété et la sécurité de Citybus CI, de nos employés, des autres utilisateurs ou du public. Nous pouvons également partager des informations avec des équipes d'audit internes et externes et diverses parties prenantes de notre écosystème, y compris des entités affiliées, des passerelles de paiement, des banques et d'autres entités financières à des fins de détection, de prévention, d'atténuation, d'audit et d'assurance en matière de fraude.

Dans des circonstances exceptionnelles : si nous estimons que le partage des informations est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Citybus CI, de nos clients ou d'autres personnes, nous pouvons partager des données limitées dans la mesure nécessaire pour assurer la sécurité de la plateforme. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

5. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles telles que le cryptage et les contrôles d'accès afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales appropriées afin de protéger et d'emp≖cher tout accès non autorisé à vos informations et de maintenir la sécurité des données. Ces mesures de sécurité tiennent compte de la sensibilité des informations que nous collectons, traitons et stockons, ainsi que de l'état actuel de la technologie. Nous suivons les normes généralement acceptées dans le secteur pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, tant pendant leur transmission qu'après leur réception. Les prestataires de services tiers fournissant des services de passerelle de paiement et de traitement des paiements sont tous certifiés conformes à la norme de l'industrie des cartes de paiement (généralement appelés prestataires de services conformes à la norme PCI). Nous déclinons toute responsabilité en cas de divulgation de vos informations due à des erreurs de transmission, à un accès non autorisé par des tiers ou à d'autres causes indépendantes de notre volonté. Vous jouez un rôle important dans la sécurité de vos informations personnelles. Vous ne devez partager avec personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information de sécurité relative à votre compte Citybus. Si nous recevons des instructions utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, nous considérerons que vous avez autorisé ces instructions et ne serons pas responsables de toute violation ou perte subséquente découlant de cette autorisation présumée.

6. Conservation des données

Nous pouvons conserver les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites (par exemple, exécution des réservations, conformité légale, résolution des litiges) et pouvons conserver des données anonymisées à des fins d'analyse.

7. Vos droits

En fonction de la loi relative à la protection des données en vigueur dans Côte d'Ivoire, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données , de corriger les erreurs dans vos informations , de demander la suppression ou la portabilité des données ; de retirer votre consentement aux communications marketing.
Contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@citybus.ci

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à la législation, à nos pratiques en matière de collecte et de traitement des données, aux fonctionnalités de nos services ou aux avancées technologiques. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications ou mises à jour éventuelles. L'utilisation des informations que nous collectons est soumise à la politique de confidentialité en vigueur au moment où ces informations sont utilisées. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique de confidentialité, nous les publierons ici et vous en informerons si la loi l'exige. Veuillez lire attentivement ces modifications. En continuant à utiliser les services après la publication des modifications apportées à la présente politique de confidentialité, vous acceptez implicitement ces modifications.